auの前代未聞の通信障害、お詫び。KDDI旧回線から新回線に移行中に障害事故。その時高橋社長は?問われる携帯の通信のあり方とは?

生活

 2022年7月2日1時35分、大手携帯電話会社auに大規模な通信障害が発生しました。数時間で通信障害が終わらず、数日経っても回復の目処がたたずライフラインを閉ざされてしまい、総務省のトップまで謝罪するまでになってしまいました。

auの前代未聞の通信障害!KDDI旧回線から新回線に移行中に障害事故が起こった、体験したことのない通信障害!KDDIの対応は?

出典:2日に発生した通信障害について謝罪するKDDIの高橋誠社長(右)=3日、東京都千代田区(株式会社 産経デジタル)

2022年7月2日1時35分、大手携帯電話会社auに大規模な通信障害が発生しました。

数時間で通信障害が終わらず、数日経っても回復の目処がたたずライフラインを閉ざされてしまい、総務省のトップまで謝罪するまでになってしまいました。

 

docomoに続く二番手のユーザーを抱えるauにとっては前代未聞の通信障害になってしまいました。

 

このニュースについて詳しく説明していきたいと思います。

auの前代未聞の通信障害、お詫びをする高橋社長!KDDI旧回線から新回線に移行中に障害事故

通信大手KDDIで7月2日未明、機器の交換をきっかけに大規模な通信障害が発生しました。この影響でauや格安ブランドのUQモバイル、povo(ポヴォ)のほか、KDDIの回線を使う楽天モバイルや、格安スマホ(MVNO)などがつながりにくくなりました。またKDDIの回線を使って金融や物流などのサービスを展開する企業の間でもシステムに不具合が生じ、業務に大きな支障が出るなど、最大で3915万回線に影響が及びました。3日夕方に復旧作業が完了した後もつながりにくい状況が続きましたが、KDDIは5日午後になって、ようやく完全復旧を宣言しました。

引用:Yahoohttps://news.yahoo.co.jp/categories/domestic

KDDI同社は4日午後4時、「音声通話・データ通信含め全国的にほぼ回復しています」と発表したが、同日夜の記者会見で、全面的な復旧の判断は5日夕方になるという見通しを示した。

 

auやUQ mobile、povoなどの携帯電話などが全国でつながりにくい状態になり、発生から約62時間以上経って、これらの障害についてはほぼ回復したと発表された。

 

そんな中、利用者などからは今後の補償が注目されている。

補償どうなる?現時点では「検討」

今回影響が出たのは、個人が利用する携帯電話だけではない。例えば、au回線を利用している気象庁の「アメダス」や貨物列車の運行の物流面など、私たちの暮らしの広い範囲に大きな影響があった。

宅急便の配達人と連絡が付かずに困っている」などという声もSNSで多くみられた。

4日夜の記者会見で吉村和幸専務は「個人、法人の利用者のサービスの利用状況を確認したうえで、最終的な復旧の判断としたい」と述べた。

補償については、高橋誠社長が会見で言及。

補償については高橋誠社長が

「カスタマーサービスにもたくさんの意見を頂いている」

と断った上で、

 

「いま一律に補償するという回答は持ち合わせていない。今回の障害の内容をもう少しみたうえで、補償について検討していく」

と述べるにとどめた。具体的な補償については触れていなかった。

原因は何だったのか

今回の通信障害の原因についてですが、auはホームページで「全国中継網ないのVoLTE交換機で輻輳が生じたことにより、全国で、音声通話およびデータ通信がご利用しづらい状況が発生しています。」と発表しました。

 

auの代表取締役の高橋社長は記者会見を開き詳細を説明。

メンテナンスをしていた際にKDDIネットワークのモバイルコア・ネットワークへと中継するコアルーターのうち一つを、旧製品から新製品へ切り替え作業をしていました。

 

この作業に際して、トラフィックがどう流れるか(ルーティング)の切り替えが行われます。

 

その過程で、音声通話を担当する「VoLTE交換機」でアラームが鳴りました。

作業の過程でルーターに何らかの不具合が発生し、音声トラフィックの一部が不通と鳴りました。

 

直ちに音声トラフィックを元に戻す「切り戻し処理」を実施しましたが、トラブルは再び起きるという悪循環に陥ってしまいました。

auの通信障害で大混乱のauユーザー

 

 その混乱も平日の3日間と続いてしまい、ライフラインビジネスなど多方面に渡り全国のauユーザーは混乱に包まれました。

電話をかけたくてもかけられない人達は公衆電話やwifiを探す始末。

しかし、携帯電話が普及されていてから公衆電話は減ってしまい更にそれが電話をかけられない状況に火に油を注いだのです。

更に救急車といった電話できないという命に関わる問題にまで発展します。

現に交通事故の際に全員がauだったという事象もあったそうです。

 

大混乱を招いたauですが意外なところで評価を得ているのが高橋社長誠意ある記者会見となりました。

 

会見では弁護士や部下を頼らずほとんど1人で回答しました。

 

その姿勢に「辞任をしないで欲しい」という声が多くあがっています。

 

auはこの危機を乗り越えられるのか!Twitter上のコメント

 

 どの携帯キャリアも通信障害は起こるもの。

そこでトラブルを悲観するのではなく、プラスに変えた高橋社長の心意気には多くの改善の期待が寄せられていようです。

 

通信障害 まとめ

今回の記事のまとめです

・auの前代未聞の通信障害!KDDI旧回線から新回線に移行中に障害事故が起こった、体験したことのない通信障害!KDDIの対応は?

・原因は何だったのか

・auの通信障害で大混乱のauユーザー

・auはこの危機を乗り越えられるのか!Twitter上のコメント

 改めて携帯電話と私達との生活の密接さを考えなければいけませんauのみならずdocomoソフトバンクといった携帯電話業界に突きつけられた生活においての携帯電話の重要性

auはこの窮地に立たされた状況を教訓とし、通信に関して新しい策を生み出すのか、それともマイナスのイメージを払拭できないままなのか。企業の真価が問われています。

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